Politique de remboursement

1. Politique de retour et de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Chez SoloLoot, nous voulons que vous soyez satisfait de votre commande. Nos produits sont des vêtements et articles imprimés inspirés de l’univers anime, geek et streetwear.

Conditions de retour

Vous pouvez demander un retour dans un délai de 7 jours après la réception de votre commande, à condition que :

• l’article n’ait jamais été porté, lavé ou utilisé ;
• l’article soit dans son état d’origine ;
• l’article soit retourné avec son emballage d’origine si possible ;
• vous nous contactiez avant de renvoyer le produit.

Pour demander un retour, contactez-nous à : info@sololoot.com , avec votre nom, numéro de commande et photos du produit si nécessaire.

Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut ou d’erreur de notre part :

• articles personnalisés ou imprimés spécialement pour le client ;
• articles portés, lavés, abîmés ou incomplets ;
• articles retournés sans demande préalable.

Produit défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception avec des photos claires du produit et de l’emballage.

Après vérification, nous pourrons proposer :

• un échange ;
• un remplacement ;
• ou un remboursement selon le cas.

Remboursements

Pour les commandes payées en cash on delivery / paiement à la livraison, le remboursement peut être effectué par un moyen convenu avec le client, par exemple virement bancaire, transfert mobile ou autre solution disponible.

Les frais de livraison ne sont pas remboursables, sauf si l’erreur vient de SoloLoot.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux confirmé.